| Indicatore | Unità di misura | Malpensa T1 | Malpensa T2 | Linate | |
|---|---|---|---|---|---|
| Percezione sul servizio biglietteria | % passeggeri soddisfatti | Target 2017 | 95,0% | 95,0% | 95,0% |
| Risultato 2017 | 93,4% | 93,9% | 94,7% | ||
| Tempo di attesa al check-in | Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi rilevati | Target 2017 | 20’ | 15’ | 10’ |
| Risultato 2017 | 15’43” | 15’51” | 7’08” | ||
| Percezione del tempo di attesa al check-in | % passeggeri soddisfatti | Target 2017 | 93,0% | 93,0% | 95,0% |
| Risultato 2017 | 96,5% | 95,9% | 91,8% | ||
| Tempo di attesa ai controlli di sicurezza | Tempo di attesa in minuti nel 90% dei casi rilevati | Target 2017 | 7’ | 8’ | 7’30” |
| Risultato 2017 | 8’19” | 6’05” | 7’11” | ||
| Percezione del tempo di attesa al controllo passaporti | % passeggeri soddisfatti | Target 2017 | 95,0% | 95,0% | 95,0% |
| Risultato 2017 | 97,3% | 98,0% | 95,3% |
Fonte: SEA, Doxa
Il nostro impegno è di rendere agevoli tutte le attività di accettazione e imbarco, mantenendo pieno rispetto delle procedure di sicurezza e di controllo. In questa logica mettiamo a disposizione anche un percorso agevolato (Fast Track) per passeggeri che, avendone titolo, desiderano ridurre al minimo il tempo di attesa in coda ai filtri.
I valori di dettaglio dei due terminal sono i seguenti: al Terminal 1 8’19’’ rispetto ad un limite di 7’00’’, al Terminal 2 6’05” verso un limite di 8’00” e a Linate 7’11” verso un limite di 7’30”.
Nell’aerostazione i passeggeri trovano, oltre ai banchi gestiti normalmente dal personale di assistenza, anche postazioni di self check-in.
Per far fronte all’innalzamento delle misure di sicurezza abbiamo potenziato le risorse infrastrutturali e umane dedicate a tali attività, riuscendo a mantenere i tempi di attesa in linea con i target dichiarati.