| Indicatore | Unità di misura | Malpensa T1 | Malpensa T2 | Linate | |
|---|---|---|---|---|---|
| Puntualità complessiva dei voli | % dei voli puntuali/totale voli in partenza | Target 2017 | 80,0% | 80,0% | 85,0% |
| Risultato 2017 | 81,8% | 82,6% | 86,8% | ||
| Tempi di riconsegna del 1° bagaglio dal block-on dell’aeromobile | Tempo in minuti calcolato dal block-on dell’aeromobile alla riconsegna del 1° bagaglio nel 90% dei casi | Target 2017 | 22’50’’ | 26’00’’ | 16’50’’ |
| Risultato 2017 | 19’55’’ | 23’20’’ | 16’15’’ | ||
| Tempi di riconsegna dell’ultimo bagaglio dal block-on dell’aeromobile | Tempo in minuti calcolato dal block-on dell’aeromobile alla riconsegna dell’ultimo bagaglio nel 90% dei casi | Target 2017 | 35’50’’ | 37’00’’ | 23’50’’ |
| Risultato 2017 | 32’55’’ | 27’00’’ | 22’05’’ | ||
| Tempo di attesa a bordo per lo sbarco del 1° passeggero | Tempo di attesa in minuti dal block-on nel 90% dei casi | Target 2017 | 4’ | 3’ | 3’ |
| Risultato 2017 | 5’ | 3’ | 2’ | ||
| Percezione complessiva sulla regolarità e puntualità dei servizi ricevuti in aeroporto | % di passeggeri soddisfatti | Target 2017 | 95,0% | 95,0% | 95,0% |
| Risultato 2017 | 99,4% | 98,4% | 97,6% |
Fonte: SEA, Doxa
Attraverso questo documento comunichiamo ai passeggeri, insieme alle compagnie aeree e alle società che per le stesse forniscono servizi, gli obiettivi di qualità verso i quali ci assumiamo precisi impegni circa il livello dei servizi offerti.
Le performance registrate nel 2017 sono state positive, nonostante i disagi connessi alla prima fase dei lavori di restyling del terminal di Linate e alla crescita positiva ma imprevista del traffico passeggeri a Malpensa e in linea con i target dichiarati.
I target sono stati definiti nell’ambito del processo di approvazione della Carta dei Servizi del Gestore Aeroportuale, che prevede il confronto e la condivisione degli standard di qualità con gli stakeholder: Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC) e Comitato Utenti, in rappresentanza delle compagnie aeree e degli operatori aeroportuali.
A Malpensa la puntualità in partenza dei voli, per il 2017, segna un consuntivo dell’82,0%, con un recupero di puntualità (differenza tra puntualità in arrivo e puntualità in partenza) di 3,1 punti.
Anche l’analisi per terminal mostra un andamento analogo: il Terminal 1 chiude il periodo con una puntualità in partenza dell’81,8% (+2,9 punti di recupero) e il Terminal 2 fa segnare un progressivo dell’82,6% (+3,6 punti di recupero).
Lo scalo di Linate chiude il 2017 con un valore di puntualità dei voli di linea passeggeri pari a 86,8%, a fronte di una puntualità in arrivo di 87%.
La performance relativa ai tempi di riconsegna bagagli si attesta, anche per quest’anno, su valori ben superiori a quanto dichiarato nella Carta dei Servizi per tutti i terminal; al Terminal 1 la riconsegna del primo bagaglio entro 22,50 minuti è stata assicurata per il 95,2% dei voli, mentre la riconsegna dell’ultimo bagaglio entro 35,50 minuti è stata rispettata per il 94,4%.
Al Terminal 2 la riconsegna del primo bagaglio entro 26 minuti è stata assicurata per il 97,6% dei voli mentre la riconsegna dell’ultimo bagaglio entro 37 minuti è stata rispettata nel 99,2% dei casi.
Numero di bagagli disguidati (ogni 1.000 passeggeri)
Fonte: SEA
Il numero di bagagli totali disguidati è sostanzialmente in linea con quello degli anni precedenti.